Prometeo: non abbiamo inviato fatture sbagliate

prometeo 04/04/2008 - Rispondiamo al Sig. Francesconi che sulla rivista Vivere Senigallia ha segnalato alcune questioni riguardanti il servizio di fornitura di Gas Metano da parte di Prometeo; l\'occasione è utile anche per fornire informazioni in merito a tutti i clienti di Senigallia.
Prometeo garantisce innanzitutto che non sono state inviate fatture sbagliate, con consumi anomali o errati.

Per quel che riguarda il tema della tempistica delle emissione delle bollette per chiarezza riepiloghiamo le date di invio ai clienti. A dicembre 2007 i clienti hanno ricevuto l’ultima fattura dell’anno, calcolata a conguaglio, con consumi reali risultanti dalla lettura del contatore. A partire da gennaio 2008, Prometeo ha adottato un nuovo sistema di fatturazione in base al quale, nello stesso Comune, le bollette sono inviate per zone e non in unico blocco. Questo ha portato ad una posticipazione di invio per l’ultima tranche di clienti.
Ad una metà, circa, dei clienti la prima fattura 2008 è stata inviata regolarmente, dopo due mesi, a febbraio; gli altri clienti hanno ricevuto la fattura nel mese di marzo. Il sig. Francesconi rientra nel blocco di fatture inviate a marzo, quindi a tre mesi dall’ultima bolletta del 2007, con consumi e importi regolari.


Con riguardo alla segnalazione delle code all’Ufficio Clienti, fino a fine febbraio informiamo che i tempi di attesa erano intorno ai 20/25 minuti. Da metà marzo i tempi si sono allungati, fino ad un massimo di attesa di un’ora, poichè diversi clienti, avendo ricevuto la prima fattura con i consumi invernali, hanno chiesto spiegazioni e la possibilità di rateizzarne il pagamento.

Prometeo conferma la massima disponibilità a prestare il miglior servizio ai cittadini diSenigallia anche attraverso un potenziamento del personale nei momenti di massimoafflusso allo sportello per permettere la riduzione dei tempi di attesa, evidenziando cheeventuali disguidi avvenuti negli ultimi mesi sono dovuti all’entrata in vigore del nuovo sistema di fatturazione che, a pieno regime, garantirà ai clienti sempre più puntualità e precisione.


Per completezza informiamo che resta invariata la disponibilità di Prometeo ad assistere la clientela in tutte quelle che sono le operazioni richieste dalla stessa come, ad esempio, le verifiche dei contatori, per le quali l’azienda si attiene scrupolosamente alle direttive impartite dall’Autorità di riferimento.






Questo è un comunicato stampa pubblicato il 04-04-2008 alle 01:01 sul giornale del 04 aprile 2008 - 5560 letture

In questo articolo si parla di attualità, renzo francesconi, prometeo


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Commento sconsigliato, leggilo comunque

valeri graziano

probabilmente la prometeo non è di questo mondo mi è arrivata una fattura con 500 m3 di eccesso, un rimborso che con fattura di novembre mi dovevano restituire ad oggi li devo avere, ed il servizio del call center non risponde anzi riaggancia dopo alcuni minuti che il telefono squilla sia il numero verde siail numero a pagamento

morbidelli simone

nel mio stabile fatture con in media 300 mc fatturati in piu,solo da noi si puo parlare all incirca di centinaia di euro,solo io fatturati in piu 500 mc di metano,senza nessuna malizia ma se tutto fosse cosi nelle fatture penso che un conto e ridarmi 300 euro un conto e tenere (fate un po voi i conti)i soldi in banca.al contrario il numero verde cortesemente mi ha risposto e preso atto e ha,almeno cosi mi ha riferito aggiornato la fattura con i miei dati che ho comunicato,non mi senbra pero un conportamento da grande azienda

Le vicende di molti utenti si commentano da sole e confermano la non veridicita\' di quanto affermato dalla Societa\' in questione.<br />
L\'invito a tutti i cittadini e\' quello di vigilare e tutelare i propri diritti.<br />
Tra l\'altro e\' importante iniziare a valutare le differenze di prezzo per il Gas Metano che esistono tra Senigallia e altre citta\'.<br />
Non e\' il solo servizio a costare di piu\'!!...provate a vedere la TARSU (Tassa sui rifiuti) di Senigallia e confrontatela ad esempio con (Marotta/Mondolfo, che e\' la piu\' vicina).<br />
Buon confronto!!

Quello che mi viene subito da osservare è come l\'articolo su Prometeo sia più letto rispetto a quello della campagna elettorale del PD: questo la dice lunga su quali siano le cose a cui tiene davvero la gente.